Utbildning telefoni

Alf Kjeller och Jerry Nilsson. Foto: Jonas Norén

Telefoni är ett område som många känner till. Telefoner – kan ju inte vara så svårt? Alla har ju nästan en mobil och alla vet ju hur den fungerar.

Vi, Alf KjellerAlf Kjeller Konsult AB och Jerry Nilsson, Call Center Management är erfarna konsulter inom teleområdet som vill vara ambassadörer för hantverket “telefoni”. Vi gillar telefoni och har jobbat med det större delen av vårt yrkesliv. Även om tekniken förändras och mer och mer blir digitalt är det fortfarande människor som söker kontakt med människor och fortfarande är kundupplevelsen viktig.


Bild utbildning i Voice management

Voice management

Vår utbildning i Voice management lotsar dig igenom hur telefonin hänger ihop med företagets övriga system och applikationer. Du får konkreta tips och möjlighet till erfarenhetsutbyte.

Telefoni må vara en applikation bland andra, men den kräver en viss sakkunskap.

Utbildningen finns i tre varianter – en endagarsutbildning, en tvådagarsutbildning och som en skräddarsydd utbildning för dig eller ditt företag.

Läs mer

Young woman working in call centre, surrounded by colleagues

Contact Center management

Vår utbildning i Contact Center managementtar upp grunderna för bemanningsplanering (mål, prognoser och bemanningsberäkning). Från bemanningsberäkning till schema är också en viktig del i kursen samt konsekvenserna av olika händelser som påverkar prognos och bemanning.

Vi tar upp ledarskapsfrågor som t ex, hur man sätter mål, hur man hanterar oväntade händelser och hur man hanterar samarbetet mellan first-, och secondline.

Utbildningen finns i tre varianter – en endagarsutbildning, en tvådagarsutbildning samt som en skräddarsydd utbildning för dig eller ditt företag.

Läs mer

Group of Students with Hands in Stack, Teamwork. Education conce

Utveckling av Grupp och Ledare – UGL

UGL är Sveriges mest efterfrågade ledarskapsutbildning. Vi tycker det är en av de bästa utvecklande utbildningarna som finns idag.

Oavsett om du är chef eller inte, så ger dig en UGL utbildning en bra grund att stå på när det gäller att utveckla dig själv och att förstå hur grupper fungerar och utvecklas.

Utbildningen sker i samarbete med HK Partner.

Läs mer

 

X