Kontakta oss 1504

Telefoni är ett område som många känner till. Telefoner – kan ju inte vara så svårt? Alla har ju nästan en mobil och alla vet ju hur den fungerar.

Vi är inget utbildningsföretag. Vi försöker inte konkurrera med andra bolag som genomför olika utbildningar. Vi är Alf KjellerAlf Kjeller Konsult AB och Jerry Nilsson, Call Center management. Erfarna konsulter inom teleområdet som vill vara ambassadörer för hantverket ”telefoni”. Vi gillar telefoni och har jobbat med det större delen av vårt yrkesliv.


Making a phone call

Teleansvar – Voice management

Telefoni på ett företag är inte bara en telefon eller en telefonväxel/reception. Det är ett samspel mellan service, ekonomi, teknik och beteende.

Många av de utbildningar som finns är ofta systemutbildningar eller utbildningar i olika professioner. Här är utbildningen som där du lär dig hur det hänger ihop. Vi delar med oss av våra erfarenheter, våra misstag och lyckade projekt.

Vår utbildning i Teleansvar – Voice management ger dig grunden för att förvalta, beställa eller ansvara för telefonin på ditt företag.

Utbildningen sker i samarbete med SundCom.

Läs mer

Young woman working in call centre, surrounded by colleagues

Contact Center management

Vår utbildning i Contact Center management tar upp grunderna för bemanningsplanering (mål, prognoser och bemanningsberäkning). Från bemanningsberäkning till schema är också en viktig del i kursen samt konsekvenserna av olika händelser som påverkar prognos och bemanning.

Vi tar upp ledarskapsfrågor som t ex, hur man sätter mål, hur man hanterar oväntade händelser och hur man hanterar samarbetet mellan first-, och secondline.

Utbildningen sker i samarbete med SundCom.

Läs mer

Group of Students with Hands in Stack, Teamwork. Education conce

Utveckling av Grupp och Ledare – UGL

UGL är Sveriges mest efterfrågade ledarskapsutbildning. Vi tycker det är en av de bästa utvecklande utbildningarna som finns idag.

Oavsett om du är chef eller inte, så ger dig en UGL utbildning en bra grund att stå på när det gäller att utveckla dig själv och att förstå hur grupper fungerar och utvecklas.

Utbildningen sker i samarbete med HK Partner.

Läs mer