USA BA 1605

I början av maj var Jerry Nilsson i USA på  ICMI Contact Center Expo & Conference i Long Beach, Kalifornien.

På sin hemsida har han beskrivit några av sina erfarenheter under resan som passande nog hängde ihop med temat Customer Experience och “Age of Customer”. För oturligt nog blev detlite strul på dit resan.

Några av lärdomarna:

  1. ”Lämna inte kunden i sticket utan information”
  2. ”Ansvar och befogenheter måste vara tydliga och klara när allt inte fungerar som det ska”
  3. ”Förstå att kunden kan behöva lite uppmuntran”

Läs hela inlägget på hemsidan för Call Center Management.